We werken samen met verschillende bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat je pakket op de snelste en meest efficiënte manier wordt geleverd. Voor Nederlandse klanten maken we doorgaans gebruik van DHL. Voor Belgische klanten maken we gebruik van DPD of Bpost, afhankelijk van de bestemming en het type product dat wordt verzonden. We zorgen ervoor dat je de juiste bezorgdienst voor jouw locatie en bestelling krijgt toegewezen.

De levertijd van je bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de bezorgoptie die je hebt gekozen. Als een product op voorraad is en je bestelt op werkdagen vóór 17:00 uur, dan wordt het doorgaans de volgende werkdag al geleverd. Let op dat als je meerdere producten bestelt, deze worden verzonden zodra alle producten op voorraad zijn.

Het kan zijn dat het pakket verstuurd is met onze eigen koeriersdienst of dat de bezorgdienst geen track & trace (T&T) heeft aangeboden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de bezorgstatus.

Soms kan er vertraging ontstaan bij de bezorgdienst. Als je na twee dagen nog geen updates ziet in de T&T, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen een onderzoek starten bij de bezorgdienst om te achterhalen waar het pakket zich bevindt.

Controleer eerst of het bezorgadres correct is ingevoerd. Het kan ook zijn dat de bezorger het pakket bij de buren heeft afgeleverd. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij een onderzoek kunnen starten bij de bezorgdienst.

Het kan zijn dat er vertraging is opgetreden bij de bezorgdienst. Als je pakket na twee werkdagen nog niet is aangekomen, neem contact op met onze klantenservice.

Stuur een foto van de beschadiging per mail naar ons. We zullen de schade beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals het vervangen van het product of het terugbetalen van het aankoopbedrag. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Het kan voorkomen dat je geen bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Allereerst kan het zijn dat de bevestigingsmail in je spamfilter is terechtgekomen. Kijk dus ook even in je spamfolder om te zien of de mail daar is beland. Als je na het checken van je spamfolder nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, dan kan het zijn dat er iets fout is gegaan tijdens het bestelproces. Controleer daarom ook altijd of de betaling van je bestelling is gelukt. Als er problemen zijn met de betaling, dan kan dit ervoor zorgen dat je geen bevestigingsmail ontvangt. Als de betaling wel is gelukt, dan kan het zijn dat er een typefout in je e-mailadres is geslopen. In dat geval kunnen wij de bevestigingsmail niet naar het juiste adres sturen. Mocht je na het controleren van je spamfolder en betaling nog geen bevestigingsmail hebben ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers staan klaar om je te helpen en samen met jou te zoeken naar een oplossing. Als het blijkt dat er een fout is gemaakt bij het invullen van je e-mailadres, dan kunnen wij dit uiteraard voor je aanpassen.

Als je het bezorgadres van je bestelling wilt wijzigen, dan is het belangrijk om dit zo snel mogelijk aan ons door te geven. Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, dan kunnen wij het adres nog voor je wijzigen. Dit betekent dat je contact moet opnemen met onze klantenservice om de wijziging door te geven. Als je wel al een verzendbevestiging hebt ontvangen, dan kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen in het bezorgadres. Op dat moment is je bestelling namelijk al onderweg naar het oorspronkelijke bezorgadres. Als je het bezorgadres na de verzendbevestiging toch nog wilt wijzigen, dan raden we je aan om contact op te nemen met de bezorgdienst. Zij kunnen je wellicht helpen om de bestelling alsnog naar het juiste adres te sturen. Het is dus van belang dat je zo snel mogelijk contact opneemt met onze klantenservice als je het bezorgadres van je bestelling wilt wijzigen. Onze medewerkers zullen er alles aan doen om je hierbij te helpen.

Helaas accepteren wij geen telefonische bestellingen. Het is wel mogelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice voor ondersteuning bij het plaatsen van een bestelling op onze website. Onze medewerkers helpen je graag bij het vinden van de juiste producten en het plaatsen van de bestelling. We begrijpen dat het soms makkelijker kan zijn om telefonisch een bestelling door te geven, maar we vragen je vriendelijk om begrip te hebben voor ons beleid. Door bestellingen via onze website te plaatsen, kunnen we efficiënter werken en de kosten laag houden. Zo kunnen we onze producten tegen scherpe prijzen aanbieden en de best mogelijke service bieden aan al onze klanten.

We vinden het vervelend om te horen dat je een betalingsherinnering hebt ontvangen terwijl je al hebt betaald voor je bestelling. Graag willen we je zo snel mogelijk helpen om dit op te lossen. Om dit te kunnen controleren, ontvangen we graag een betalingsbewijs van je. Je kunt het betalingsbewijs naar ons e-mailadres sturen. Zodra we het betalingsbewijs hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk controleren of de betaling is binnengekomen bij onze administratie. Als je hebt geprobeerd te betalen met Riverty, dan adviseren we om contact op te nemen met Riverty zelf. Zij kunnen je dan verder helpen en je meer informatie geven over de status van je betaling.

Als u niet tevreden bent over de bestelling kan u hem terug sturen volgens de algemene voorwaarden.

Helaas is het niet mogelijk om bij ons een artikel om te ruilen. Als je een verkeerd artikel hebt besteld, dan kun je het artikel retourneren voor de algemene voorwaarden voor een credit en een nieuwe bestelling plaatsen op onze website. Als je een nieuw artikel wilt bestellen, dan kun je deze eenvoudig via onze website bestellen. Het kan zijn dat je opnieuw verzendkosten moet betalen voor de nieuwe bestelling, afhankelijk van de hoogte van het aankoopbedrag en de verzendkosten die wij hanteren.

Als je een product terugbrengt, terug stuurt of je bestelling annuleert, ontvang je het aankoopbedrag terug via de betaalwijze waarmee je hebt betaald. Wij streven ernaar om jouw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Het verwerken van een terugbetaling kan enkele werkdagen in beslag nemen. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen enkele dagen in gang gezet. Afhankelijk van de bank of betaalwijze kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven. Het kan voorkomen dat het langer duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat, bijvoorbeeld bij internationale betalingen of als er problemen zijn met de betalingsgegevens. Mocht je na enkele dagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, dan adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen dan voor je nakijken of de terugbetaling al is verwerkt en of er eventueel problemen zijn met de verwerking.

Helaas bieden wij geen antwoordnummer of retourlabel aan voor onze klanten.

Dank je wel voor je interesse in onze producten. Op de productpagina van elk artikel proberen wij alle informatie te vermelden die wij over het product hebben. Hierdoor kun je hopelijk al een goed beeld krijgen van het product en zijn eigenschappen. Als je echter nog vragen hebt over de technische specificaties, de werking of de mogelijkheden van een product, dan staan onze medewerkers van de klantenservice klaar om je verder te helpen. Onze klantenservice heeft uitgebreide kennis van onze producten en kan je helpen bij het beantwoorden van je technische vragen. Zij kunnen je meer informatie geven over de werking van het product, de compatibiliteit met andere apparaten en de mogelijkheden voor installatie en gebruik. Mocht je vraag niet direct beantwoord worden, dan zullen zij zich inzetten om de juiste informatie te vinden of je doorverwijzen naar een specialist. We hopen dat we je hiermee van dienst kunnen zijn. Als je nog andere vragen hebt over onze producten of diensten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Bedankt voor je interesse in onze producten. Wij staan altijd klaar om je te helpen bij het beantwoorden van vragen over onze producten. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben wij wel wat informatie nodig. Wanneer je een vraag hebt over een specifiek product, willen wij je vriendelijk vragen om het SKU-nummer door te geven. Dit nummer vind je terug in de specificaties op de productpagina. Het SKU-nummer is een uniek nummer waarmee wij het product kunnen identificeren en snel de juiste informatie kunnen vinden. Hierdoor kunnen we je snel en accuraat helpen met het beantwoorden van je vraag. Als je het SKU-nummer doorgeeft aan onze klantenservice, dan kijken wij graag met je mee en geven we je zo snel mogelijk een antwoord op je vraag. Mocht je nog andere vragen hebben of behoefte hebben aan meer informatie over onze producten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Wij begrijpen dat het belangrijk is om snel antwoord te krijgen op je vragen. Daarom streven wij ernaar om zo snel mogelijk te kunnen reageren op je e-mails. Op werkdagen doen wij ons best om binnen 48 uur te reageren op je e-mail. Het kan voorkomen dat het soms wat langer duurt voordat je een reactie van ons ontvangt, bijvoorbeeld als we meer informatie nodig hebben of als het erg druk is bij onze klantenservice. Wij vragen hiervoor je begrip en verzekeren je dat we ons uiterste best doen om je zo snel mogelijk te helpen. Mocht je nog geen antwoord hebben ontvangen na 48 uur, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je dan graag verder en zullen ons best doen om zo snel mogelijk een antwoord te geven op je vraag. Als je een urgente vraag hebt, adviseren wij om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zo kunnen wij je direct helpen en snel een oplossing bieden voor je vraag of probleem. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan altijd voor je klaar om je verder te helpen.

Helaas kunnen wij geen producten reserveren voor individuele klanten. Dit komt omdat wij onze voorraad op peil moeten houden en de beschikbaarheid van een product kan veranderen op elk moment. Daarnaast willen wij onze producten beschikbaar houden voor alle klanten, en niet alleen voor diegene die een reservering hebben geplaatst. We begrijpen dat het soms frustrerend kan zijn om een product niet op voorraad te zien, vooral als het een populair of gewild artikel is. We raden je daarom aan om de website regelmatig in de gaten te houden om te zien wanneer het product weer beschikbaar is. Het kan ook helpen om jezelf aan te melden voor de "houd mij op de hoogte" bij een product die niet voorradig is, hierdoor ontvang je een bericht wanneer deze weer op de plank ligt. Mocht je nog andere vragen hebben over onze producten of diensten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en kunnen eventueel alternatieve oplossingen bieden als een product niet beschikbaar is op het moment van jouw bestelling.

Wat vervelend om te horen dat het pakket retour is gestuurd door de bezorgdienst. Het kan verschillende redenen hebben waarom het pakket niet bij jou is afgeleverd. Onze excuses voor het ongemak. Zodra het pakket hier weer bij ons is ontvangen, zullen wij direct contact met je opnemen om te achterhalen wat er mis is gegaan en wat we voor jou kunnen betekenen. We willen ervoor zorgen dat je alsnog zo snel mogelijk jouw bestelling in ontvangst kan nemen. Als het pakket bij ons is aangekomen, dan nemen we normaliter binnen enkele dagen contact met je op. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder en doen ons best om tot een passende oplossing te komen. Wij hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak en we zullen ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Absoluut! We begrijpen dat het soms nodig is om een grote hoeveelheid van een artikel te bestellen. Onze klantenservice staat klaar om je verder te helpen en de mogelijkheden te bespreken. Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon en we zullen ons best doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Of het nu gaat om een grotere oplage van een bestaand product, of om een speciale bestelling op maat, we staan open voor jouw ideeën en wensen. Dus aarzel niet om contact op te nemen, we helpen je graag verder!

We begrijpen dat het belangrijk is dat je tevreden bent met de bestelling die je plaatst. Helaas is het voor zakelijke klanten niet mogelijk om bestellingen te retourneren, tenzij er sprake is van een fout of defect aan het product. Daarom adviseren wij altijd om vooraf een proefexemplaar te bestellen, zodat je een goed beeld krijgt van het product voordat je een grote bestelling plaatst. Op die manier kun je er zeker van zijn dat je de juiste keuze maakt en voorkom je teleurstellingen achteraf. We streven ernaar om de hoogste kwaliteit te leveren en staan altijd open voor feedback en suggesties. Dus als je vragen hebt over onze producten of diensten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

Wij begrijpen dat het betalen van een bestelling soms een uitdaging kan zijn. Daarom bieden wij verschillende betaalopties aan, waaronder de mogelijkheid om achteraf te betalen. Voor overheidsinstanties is het mogelijk om de bestelling achteraf te betalen. Voor overige zakelijke klanten bieden wij de optie om gebruik te maken van Riverty achteraf betalen. Met Riverty krijg je de mogelijkheid om achteraf te betalen met een digitale factuur. Zo kun je de betaling van je bestelling uitstellen tot een moment dat het jou uitkomt. Het is wel belangrijk om op tijd te betalen, om extra kosten en vertragingen te voorkomen. Als je nog vragen hebt over onze betaalopties, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Hartelijk dank voor je interesse in onze producten. Bij Kooptop factureren wij met Nederlandse btw. Dit betekent dat er altijd btw in rekening wordt gebracht op je bestelling, tenzij je als zakelijke klant buiten Nederland gevestigd bent en het afleveradres zich ook buiten Nederland bevindt. In dat geval wordt de btw verlegd naar de afnemer en hoef je geen btw te betalen bij het plaatsen van je bestelling. Als je een btw-plichtig bedrijf hebt, kun je de betaalde btw terugvragen via de btw-aangifte. Het is daarom belangrijk dat je altijd een geldig btw-nummer vermeldt bij het plaatsen van je bestelling. Op die manier kunnen wij de factuur op de juiste manier opstellen en kun je de btw terugvorderen bij de Belastingdienst. Wij hopen dat we hiermee je vraag hebben beantwoord. Mocht je nog vragen hebben over onze facturatie of andere zaken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!